• Se realizaron capacitaciones coordinadas por la Subdelegación Médica, donde se abordaron temas clave como la atención centrada en la derechohabiencia, desde un enfoque humanista; práctica colaborativa interprofesional; habilidades para el personal de salud y escenarios simulados; fortalecimiento de la comunicación y el trabajo en equipo
• Estas acciones se desarrollaron en las clínicas hospitales “Orizaba” y “Xalapa”, así como en la Clínica de Medicina Familiar “Heroica Veracruz”, con la supervisión del equipo de trabajo de la subdirección de Atención al Derechohabiente del ISSSTE, encabezada por Rocío Vilchis Espinosa
Xalapa, Ver., a 4 de diciembre de 2025.— Con el objetivo de consolidar una atención más humana, respetuosa y centrada en las personas derechohabientes, la Oficina de Representación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Veracruz llevó a cabo una serie de jornadas de capacitación y actividades formativas en diversas unidades médicas de la entidad para impulsar la Estrategia de Trato Digno.
Estas jornadas estuvieron coordinadas por la Subdelegación Médica, encabezada por Daniel Vargas Santes. En las capacitaciones abordaron temas clave como atención centrada en las personas, desde un enfoque humanista; práctica colaborativa interprofesional; habilidades para el afrontamiento del personal de salud y escenarios simulados; así como ejercicios para fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo.
Las dinámicas aplicadas como actividades de integración, resolución colectiva de retos y ejercicios de reflexión activa, facilitaron que las y los participantes reconocieran la importancia del respeto, la empatía y la colaboración en su labor cotidiana.
Estas acciones se desarrollaron en las clínicas hospitales (CH) “Orizaba” y “Xalapa”, así como en la Clínica de Medicina Familiar (CMF) “Heroica Veracruz”, con la supervisión del equipo de trabajo de la Subdirección de Atención al Derechohabiente del ISSSTE, encabezada por Rocío Vilchis Espinosa.
En todo momento se contó con la participación de titulares de áreas como Prestaciones, Administración, Atención al Derechohabiente y Enseñanza e Investigación, lo que reafirma el trabajo coordinado entre las distintas áreas del Instituto.
Con estas jornadas, el Instituto reafirma su compromiso de transformar la experiencia de atención en salud al priorizar la dignidad, sensibilidad y calidad en cada interacción con las y los derechohabientes.
El ISSSTE Veracruz impulsa un modelo de atención más humano y cálido, en cumplimiento con las instrucciones del director general, Martí Batres Guadarrama, para garantizar servicios que respondan a las necesidades reales de la derechohabiencia y fortalezcan la confianza en la institución.
