La Columna
Por Fanny Yépez
Largas filas se pueden observar en diversas oficinas de Hacienda
Intente usted con insistencia hacer una cita por internet porque está saturado
Si usted es propietario de unidades automotoras con placas que datan de 2018 y años anteriores, le sugiero que se arme de paciencia y tolerancia porque, aunque haya obtenido una cita en el portal de la Secretaria de Finanzas, le informo que tendrá que hacer una larga fila y esperar cuando menos unas ocho horas, para que le verifiquen sus documentos y si tiene suerte le entreguen sus laminas.
También le recomiendo que antes de acudir a las oficinas de hacienda del estado de Veracruz, tome un té de tila, porque los empleados pondrán a prueba su tolerancia y entereza, para soportar el burocratismo que impera en esas dependencias.
Cabe señalar que, en Veracruz, durante 2026, deben canjear placas los vehículos con placas emitidas antes de diciembre de 2018, incluyendo placas antiguas (arcoíris, blancas con rojo, jarocho, Tajín) y motocicletas, así como vehículos nuevos o foráneos registrados en el estado; el programa aplica a vehículos particulares y se realizarán descuentos durante los primeros meses del año.
Este re emplacamiento es parte de un programa estatal para actualizar el padrón vehicular, con beneficios fiscales y vencimiento de la vigencia de las placas emitidas antes de este año, como las de 2019 y anteriores que no se renovaron.
Puede comunicarse directamente a la línea telefónica de atención ciudadana para reportar la irregularidad: 228 842 1400, Ext. 3250.
Oficinas de Hacienda del Estado: Puede acudir personalmente a cualquiera de las 79 oficinas habilitadas en el estado para presentar un documento impreso de queja o hablar con el personal encargado.
La página oficial de Facebook de "Mi Hacienda Veracruz" sugiere enviar quejas o reportes de irregularidades por mensaje directo (Inbox). Lamentablemente no funcionan.
Contraloría General del Estado: Para quejas formales sobre el servicio público, puede dirigirse al portal de Quejas y Denuncias de la Contraloría General del Estado de Veracruz.
Información general sobre los retrasos
Se ha reportado que la tardanza en el canje de placas puede deberse a caídas del sistema o problemas operativos en los módulos de atención.
Las autoridades de la Oficina Virtual de Hacienda (OVH), recomiendan utilizar los trámites en línea en su sitio web oficial para agilizar procesos y programar citas, aunque a veces persisten las fallas en el sistema o la falta de citas.
Presentar su queja por los canales oficiales ayudará a que su caso sea registrado y atendido por las autoridades competentes.
Varios de los conductores nos comentaron que prácticamente, fueron a acampar en las afueras de las oficinas a fin de ser los primeros en iniciar su trámite, en el canje de placas, aun así, se tardaron varias horas en obtener sus laminas. “Es agotador y agobiante y tortuoso el trámite” señalo uno de las personas que lleva varias horas en la fila.
El tiempo de espera en fila para el canje de placas en Veracruz, puede variar considerablemente, pero las autoridades han implementado un sistema de citas en línea a través de la Oficina Virtual de Hacienda (OVH) para agilizar el proceso y reducir las filas presenciales. Sin embargo, no funcionan porque de todas maneras hay que hacer varias horas de espera y en la mayoría de los casos el sistema se satura.
Este excesivo burocratismo molesta a los contribuyentes e inhibe su intención de canjear sus placas, los propietarios se quejan de la ineficiencia y papeleo que les hace perder varias horas de trabajo.
Factores que influyen en el tiempo de espera
Uso del sistema de citas: El método más eficiente es agendar una cita en línea. Al hacerlo, el tiempo de espera en la oficina se limita principalmente a la validación final de documentos y la entrega de las nuevas placas.
Si se acude sin cita o en periodos de alta demanda (cercanos a las fechas límite de los programas de re emplacamiento), es posible experimentar largas filas que podrían durar varias horas. Reportes de usuarios en redes sociales han mencionado esperas significativas, especialmente si hay problemas con el sistema en las oficinas o si no se cuenta con la documentación completa.
La SEFIPLAN en Veracruz cuenta con un número considerable de oficinas de Hacienda, manejando alrededor de 80 o más a nivel estatal, incluyendo sedes regionales y oficinas locales, para trámites vehiculares y fiscales, con planes recientes para ampliar su cobertura, sumando nuevas sedes y extendiendo horarios para mejorar la atención ciudadana en municipios clave.
Pero cabe resaltar que ninguna de ellas es eficiente y los empleados no ofrecen un trato amable a los usuarios, quienes en muchas ocasiones desconocen los pasos que hay que seguir para canjear sus placas.
