1.- Aceptaron trabajar a mi lado en esta administración para servir a Veracruz. Así que se van conmigo. Este trabajo es por 6 años.
2.- La honradez no es una virtud, es una obligación. Por eso, cero tolerancia al que tome lo que no es suyo.
3.- Exijo atención inmediata. Si una persona llega a quejarse conmigo es porque ustedes no lo atendieron a tiempo. Estamos para servir a la gente, no me importa la hora o el día; su obligación es escuchar, informar y tratar de finiquitar cada asunto.
4.- Quiero empatía, pónganse en los zapatos de los ciudadanos. Nosotros estamos para servirles, ellos pagan su sueldo con sus impuestos y quiero que reciban el mejor servicio, siempre buscando el bien general y no el particular, comenzando por los que más lo necesitan.
5.- Enfóquense primero en la solución y luego en el problema. De otra manera tardamos más en resolver los problemas de los ciudadanos.
6.- Cuiden los recursos y el dinero del estado. Siempre que tengan que gastar háganlo pensando como lo harían si fuera su propio dinero. Un pequeño agujero hunde un gran barco.
7.- El éxito se logra con trabajo, constancia, honradez e imaginación. No acepto menos de nadie.
8.- Con su personal apliquen las 4"T":
Transformar-Transmite tu criterio y busca que se supere.
Tolerar - Si el elemento es bueno hay que aprender a convivir con él, a pesar de que podría no agradarnos tanto.
Trasladar - Si para ti no es útil, búscale otro lugar en la organización, donde pueda funcionar de manera eficiente.
Terminar - Si no es útil para la ciudad es tu obligación terminar la relación laboral.
9.- Es nuestra obligación respetar y hacer respetar la ley. Ésta no es negociable.
10.- Si me equivoco, díganmelo. Es malo equivocarse, pero es peor no corregir.