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“Esta
administración ha abierto más canales de comunicación e interacción con el
usuario para darle una atención personalizada a cada uno de ellos”, indicó.
Xalapa, Ver., 01 de septiembre de 2017.- Personal operativo de la
Comisión Municipal de Agua Potable y Saneamiento de Xalapa atiende en promedio
30 reportes diarios únicamente de fugas, tanto en tomas domiciliarias que son
mayoría, como en red de agua potable y en cada uno de los casos se les da el
seguimiento correspondiente con nuestra área operativa hasta la finalización de
cada uno de los reportes ciudadanos, explicó Víctor Hugo García Pacheco, Director
general de la Comisión Municipal de Agua Potable y Saneamiento de Xalapa.
En números
promedio, refirió, recibimos aproximadamente 70 llamadas al día y otro tanto
similar en reportes que se canalizan por las redes sociales, “nuestro alcalde
Américo Zúñiga Martínez desde el inicio de su administración ha abierto la
comunicación en este aspecto con los usuarios, no solo se canalizan los
reportes sino que se les da un seguimiento y un trato personalizado a cada
persona que reporta algún asunto relacionado al servicio que brindamos; nuestro
objetivo es acortar tiempos de atención y en ello trabajamos diariamente.
En el caso
de la calle Faisán, de Lomas Verdes, aclaró que el punto se atendió de
inmediato, tras recibir las llamadas de vecinos de la calle reportando fuga. El
sábado 26 se iniciaron los trabajos, los cuales se dieron por finalizados el
día lunes 28 de agosto y este jueves 31 de agosto quedó tapado y colado el
sitio, “no se trataba de un socavón, son los trabajos que se hacen en las
reparaciones de fugas y el procedimiento que llevan hasta ser finalizados”.
El titular
de CMAS Xalapa indicó que los reportes correspondientes al área operativa,
además de fugas, falta del servicio por alguna reparación o cierre de fuentes
de abasto por lluvias intensas y turbiedad, son también para solicitar limpieza
y desazolve en infraestructura pluvial y sanitaria, mantenimiento de la red de
alcantarillado, “todas y cada una de las peticiones de nuestros usuarios se
canalizan hasta brindar una solución, a veces la carga laboral es intensa pero
de alguna forma vemos la manera de resolver, en este sentido nuestros
trabajadores laboran hasta en 3 turnos con guardias operativas todo el año
inclusive en días festivos”, puntualizó.
García
Pacheco precisó que “nosotros seguimos la encomienda de nuestro alcalde de
mejorar cada día nuestro servicio” por ello estamos a la orden de los usuarios
en nuestras oficinas, en atención directa a colonias, en recorridos que nuestro
alcalde promueve con todas las áreas para tener contacto con las familias y sus
necesidades a disposición también nuestro teléfono 2370300 y nuestras redes
sociales oficiales en Twitter: @CMAS_Xalapa y en Facebook: /CMASXalapa/
