Tuxpan de Rodríguez Cano, Ver; 18 de mayo de 2016.-
Como parte de la estrategia integral de atención médica digna para el derechohabiente, el ISSSTE en Veracruz, por instrucción del Presidente de la República y del Director General del Instituto, a través de la Unidad de Atención al Derechohabiente arrancó la aplicación de Encuestas de Evaluación Ciudadana que establezcan un diagnóstico del servicio que se otorga en las Unidades Médicas.
En gira de trabajo por la Zona Norte, el Delegado del ISSSTE en Veracruz supervisó la atención que se brinda en los Módulos de Atención al Derechohabiente y la capacitación que se imparte al personal para la aplicación y captura de dichas encuestas.
“Además estamos aquí para exhortar al personal que está en trato directo con los derechohabientes a actuar con responsabilidad, profesionalismo, humanismo y profundo sentido social en beneficio de nuestros pacientes y sus familias”.
Durante los recorridos de supervisión por la Clínica-Hospital de Tuxpan, posteriormente Poza Rica y finalmente por la Clínica de Medicina Familiar de Martínez de la Torre, el funcionario federal aseguró que cada Unidad Médica del ISSSTE en Veracruz contará con un buzón de opinión, donde los derechohabientes podrán exponer sus sugerencias, quejas e incluso felicitaciones respecto a la atención médica brindada.
“Los que queremos es que el Director de cada una de las diferentes Unidades Médicas pueda tomar acciones inmediatas para mejorar la atención que se brinda, que reciba de primera mano información sobre el sentir del derechohabiente a través de una queja, sugerencia o felicitación, buscando siempre que regresen a sus hogares satisfechos con el servicio y que le otorgamos”.
El Delegado del ISSSTE señaló que los Módulos de Atención al Derechohabiente tienen la misión de atender eficazmente las peticiones y dudas de la derechohabiencia; apoyarlos en sus trámites y prestación de los servicios institucionales, así como vigilar y promover una cultura social de buen trato, transparencia y respeto a los derechos humanos con perspectiva de género, igualdad y no discriminación.
“Nuestros Módulos de Atención al Derechohabiente son el vínculo entre nuestra derechohabiencia y las áreas del Instituto, quienes además, estoy seguro, están comprometidos con la labor que realizan día a día en el ISSSTE”.
En esta ocasión se capacitaron a empleados de atención al derechohabiente de las Clínicas-Hospital de Tuxpan y Poza Rica y se recorrieron las Clínicas de Medicina Familiar de Martínez de la Torre, San Andrés Tuxtla, Orizaba y Córdoba.
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